2013世界十大综合竞争力航空公司排行榜(2)

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服饰是装饰人体的物品总称，包括服装、鞋帽、围巾、领带、发饰等。

十佳服饰航空公司的主要特徵是：服饰在样式、色彩、品质上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。

《GN十佳服饰航空公司指标体系》包括服饰样式美、服饰色彩美、服饰品质美、服饰与职业形象及周围环境协调美、乘客印象调查等5个一级指标，9个二级指标， 24个三级指标。

排名	2012航空公司	总分
1	中国东方航空公司 China Eastern	90.77
2	斯里兰卡航空公司 SriLankan Airlines	89.88
3	法国航空公司 Air France	88.59
4	俄罗斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines	87.33
5	新加坡航空公司 Singapore Airlines	86.09
6	土耳其航空公司 Turkish Airlines	84.27
7	约旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines	80.59
8	大韩航空公司 Korean Air	79.22
9	中国南方航空公司 China Southern Airlines	78.99
10	阿裏亚纳阿富汗航空公司 Ariana Afghan Airlines	77.03

美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

《GN十佳美丽空姐航空公司指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

排名	2012航空公司	总分
1	以色列航空 EL AL Israel Airlines	96.35
2	阿根廷航空 Aerolines Aegentinas	95.39
3	中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines	95.08
4	卡塔尔航空公司 Qatar Airways	93.66
5	韩亚航空公司 Asiana Airlines	91.41
6	中华航空公司 China Airlines	90.06
7	印度航空公司 Indian Airways	88.55
8	法国航空公司 Air France	79.77
9	斯里兰卡航空公司 SriLankan Airlines	76.52
10	中国四川航空公司Sichuan Airlines	69.89

航空微笑服务的主要特徵是：服务人员讲究航空服务礼仪，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。

《GN十佳微笑服务航空公司指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标，8个二级指标，24个三级指标。

排名	2012航空公司	总分
1	新加坡航空公司 Singapore Airlines	96.74
2	香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways	95.89
3	德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG	94.67
4	阿联酋航空公司 Emirates Airline	91.36
5	中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines	90.66
6	法国航空公司 Air France	87.83
7	日本全日空航空公司 All Nippon Airways	86.42
8	加拿大航空公司 Air Canada	84.32
9	英国航空公司 British Airways	78.96
10	菲律宾航空公司 Philippine Airlines	75.36