网经社发布了“2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告”。该报告详尽记载了各大零售电商、跨境电商、生活服务电商、电商物流等平台的投诉案件，并且从各大电商平台反馈率、回复时效性、用户满意度等指标进行综合评级。

2020年全国零售电商TOP50消费评级榜

2020年全国跨境电商消费评级榜

2020年全国生活服务电商TOP20消费评级榜

2020年全国在线旅游电商消费评级榜

2020年全国电商物流消费评级榜

2020年全国金融科技消费评级榜

2020年中国电商投诉报告解读

2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告显示，2020年全年共计受理580家主流电商平台用户投诉，同比2019年的980项投诉减少40.82%。

据电商投诉数据可知，零售电商类投诉占全部投诉案件的64.05%，在所有电商品类中占比最高；生活服务电商占全部投诉案件的20.59%；跨境电商占比为8.45%、金融科技占比3.61%，物流快递占比1.85%，其它(如B2B/网络贸易等)占1.45%。

此外在50家零售电商的消费评级中，有海狐海淘、途虎养车、小红书等23家平台获“建议下单”的评级；本来生活、孩子王、抖音等13家平台获“谨慎下单”评级；找靓机、微盟、优购等10家平台获“不建议下单”评级；杂志猫、全球自选等4家平台“不予评级”。